Estornar um cupom de convênio

Estornar um cupom tira o valor dele das pendências do conveniado no período, por exemplo quando o cupom foi ligado ao conveniado por engano. O cupom continua na lista do conveniado, marcado como Estornado. Segundo o sistema, o estorno desfaz só a ligação do cupom com o conveniado e não cancela o cupom fiscal.

Antes de começar

• Permissão: em Configurações › Segurança › Permissões, libere Períodos de Convênio para o usuário. Segundo o sistema, não há permissão só para estornar: vale o acesso a essa tela. A janela de cupons pode mostrar só os cupons das empresas que o usuário pode usar em Vendas › Cupom Fiscal.
• Cadastros necessários: um período de convênio ABERTO e um conveniado com o cupom já ligado a ele nesse período, na venda ou por Associar Venda (veja Associar venda a um convênio). Faça o estorno em período ABERTO: em período fechado, o Mobne pode recusar o estorno.

Como estornar um cupom de convênio

Atenção

O estorno não pode ser desfeito. Além disso, no mesmo período o cupom estornado não pode ser associado a outro conveniado. Confira o conveniado e o cupom antes de confirmar.

1. Abra Vendas › Períodos de Convênio. A lista abre só com os períodos ABERTO, do mais novo para o mais antigo.

   

   Para achar um período, clique em Filtros, preencha Convênio, Data Base, Data Vencto ou Até e clique em Filtrar. O filtro abre com Status em ABERTO.

2. Clique na linha do período em que está o cupom. O período abre com a seção Vendas do Período, que tem uma linha para cada conveniado.

3. Clique no ícone de três pontos na vertical, na linha do conveniado. A dica Ações aparece ao passar o mouse.

   

4. Clique em Cupons/Notas. A janela Cupons/Notas abre com os documentos do conveniado no período.

5. Localize o cupom pelo COO e pela Emissão.

6. Clique no ícone de três pontos na vertical, na linha do cupom.

   

7. Clique em Estornar Cupom. A janela Atenção pergunta: “Este cupom será estornado das pendências do conveniado e não será possível desfazer esta operação. Você confirma esta operação?”

   

8. Clique em Sim para confirmar o estorno.

   Para desistir, clique em Não. A janela Cupons/Notas continua aberta e nada muda.

9. Confira a linha do cupom. Uma faixa verde com Operação realizada com sucesso! aparece por poucos segundos no canto superior direito da janela. A janela não fecha: a lista recarrega, a linha fica em vermelho e a Situação passa a Estornado.

   

   Situação é a última coluna da grade. Em um monitor de 1440 pixels de largura, ela fica fora da janela até você rolar a grade para a direita.

10. Clique em Sair para fechar a janela Cupons/Notas.

11. Confira os valores do conveniado em Vendas do Período.

    

Regras e situações comuns

O que muda nos valores

• Em Vendas do Período, o Valor Utilizado do conveniado diminui e o Saldo aumenta no mesmo valor. O Limite não muda. O total no rodapé da seção também diminui.
• Na lista de períodos, o Total Período diminui.
• Essas telas só atualizam quando você fecha a janela Cupons/Notas. Com a janela aberta, o total do período que aparece atrás dela continua o mesmo.
• Exemplo da imagem do passo 11: ao estornar um cupom de R$ 29,90, o Valor Utilizado foi de 59,84 para 29,94 e o Saldo de 90,16 para 120,06. Na lista de períodos, o Total Período foi de 59,84 para 29,94.
• Sai o valor da linha de pagamento ligada ao conveniado. No exemplo acima, foi o cupom inteiro. Em um cupom pago de mais de uma forma, pode sair só uma parte.
• Se você estornar todos os cupons de um conveniado no período, ele pode sair da lista Vendas do Período.

Associar o cupom estornado a outro conveniado

Depois do estorno, o cupom volta a aparecer na lista do botão Associar Venda. No mesmo período, porém, o Mobne não deixa associá-lo a outro conveniado: ao clicar em Finalizar, uma faixa laranja mostra Não é possível associar um cupom que já foi associado a outra pessoa do mesmo convênio! e nada é associado.

Em outro período, a associação pode ser possível, desde que ele esteja aberto e já tenha começado. Veja Associar venda a um convênio.

Estornar Cupom aparece também onde o estorno não vale

Atenção

O item Estornar Cupom aparece em toda linha de cupom, inclusive nas que já estão Estornado e nas de períodos fechados.

• Em uma linha já Estornado, não repita o estorno: o Mobne pode trocar o usuário e a data gravados no estorno.
• Em um período fechado, o Mobne pode recusar o estorno com a mensagem Só é permitido realizar estorno de períodos em aberto. Verifique! Estorne só em período ABERTO.

O rodapé da janela Cupons/Notas

Atenção

Os totais do rodapé da janela Cupons/Notas não descontam o cupom estornado: eles somam o cupom antes e depois do estorno. Para saber quanto o conveniado usou, olhe o Valor Utilizado em Vendas do Período.

O rodapé azul da janela também pode mostrar Nenhum registro encontrado. mesmo com cupons na grade. Isso não impede o estorno.

Quem estornou e quando

Passe o mouse sobre Estornado na coluna Situação. A dica mostra quem estornou e quando, no formato “Estornado por usuário em data hora”.

Atenção

A hora da dica aparece no relógio de 12 horas, sem AM nem PM: um estorno feito às 17:38 aparece como 05:38:02. Considere isso ao conferir o horário.

O que a janela Cupons/Notas lista

• Todos os documentos do conveniado no período, inclusive os cupons já estornados e documentos que não são venda, como a linha com Origem Suprimento das imagens acima.
• Notas fiscais ligadas ao conveniado também podem aparecer. Elas podem ficar sem Estornar Cupom, porque o estorno é só para cupom.
• A janela Cupons/Notas por Itens, o outro item do menu do conveniado, não tem Estornar Cupom. Ela continua listando os itens de um cupom estornado, então não use essa janela para conferir o estorno.

Veja também

• Períodos de Convênio
• Associar venda a um convênio