Faturar um pedido de venda pelo PDV

Use este processo quando o cliente fez um pedido de venda no Mobne e vai pagar no caixa. Você registra o pedido no PDV como pré-venda, o caixa emite o cupom fiscal com os produtos do pedido e, quando a venda chega ao Mobne, o pedido passa a FATURADO.

Antes de começar

• Telas envolvidas:

  • Pedido de Venda: onde você gera o pedido e, no fim, confere o resultado.
  • PDV (caixa): onde você registra o pedido como pré-venda e recebe o pagamento. É a tela do caixa, não do Mobne.
  • Cupom Fiscal: onde fica o cupom emitido pelo caixa.

• Permissões: para gerar o pedido, o seu usuário precisa das permissões Gerar Pedido e Desfazer Geração. No caixa, o operador precisa da permissão Registrar pré-venda; sem ela, a função pode não aparecer no menu do caixa.

• O pedido: para chegar ao caixa, o pedido precisa:

  • estar com a Situação PEDIDO GERADO. Um orçamento não vai para o caixa. Para gerar o pedido, clique em Gerar Pedido no orçamento, que precisa ter pelo menos um item;
  • segundo o sistema, ser da mesma Empresa do checkout onde você vai faturar;
  • segundo o sistema, ter a Data Emissão nos últimos 60 dias. Ela é a data e a hora em que você clicou em Gerar Pedido, não a da criação do pedido. A pré-venda também pode ter validade de 30 dias depois da emissão.

  Segundo o sistema, o pedido chega ao caixa na próxima carga do PDV (a atualização dos dados do caixa), e não na hora em que você o gera.

• Cadastros necessários: em Cadastros › Forma de Pagamento, a forma de pagamento do pedido precisa estar com Habilita no PDV marcado. Essa caixa de seleção fica ao lado de Status e também aparece como coluna na lista de formas de pagamento. Segundo o sistema, sem ela, a pré-venda chega ao caixa sem forma de pagamento.

  

• Parâmetros que mudam o comportamento: ficam em Configurações › Parametrização PDV, no grupo Pré-Venda. Escolha a empresa na lista no alto da tela. Cada parâmetro é uma lista Sim ou Não por checkout.

  • Solicitar identificação do consumidor: segundo o sistema, só com Sim o Cliente do pedido vai para o caixa. Com Não, ele vai vazio.
  • Fatura Pedido Mobne pelo NroPedidoCliente: segundo o sistema, com Sim, o caixa passa a usar o Nro Pedido Cliente do pedido no lugar do Número, desde que ele tenha só números. Para valer, o parâmetro pode precisar estar em Sim em todos os checkouts da empresa.
  • Consistir forma de pagamento, Consistir condição de pagamento e Fatura automaticamente: parâmetros do caixa que mexem no pagamento da pré-venda. Segundo a dica do campo, o Fatura automaticamente fatura a pré-venda sozinho quando há uma forma de pagamento definida.

  

  Atenção

  Na Parametrização PDV, a alteração é gravada assim que você troca o valor da lista, sem botão para salvar. Se você só quer consultar, não mexa nas listas.

Como faturar um pedido de venda pelo PDV

1. Abra o pedido em Vendas › Pedido de Venda, no Mobne.

2. Confira se a Situação do pedido é PEDIDO GERADO.

   

   Observação

   Não clique em Faturar Pedido no Pedido de Venda: esse botão emite o documento pelo próprio Mobne. Neste processo, o faturamento é feito no caixa.

3. Anote o Número do pedido, que o caixa vai pedir. Se o parâmetro Fatura Pedido Mobne pelo NroPedidoCliente estiver em Sim e o pedido tiver um Nro Pedido Cliente só com números, anote o Nro Pedido Cliente.

4. Abra o menu de funções do caixa, na tela de venda do PDV.

5. Escolha a função Registrar pré-venda.

   

   Observação

   Os prints do caixa neste artigo são de uma versão anterior do PDV. Na sua versão, a aparência das telas e a numeração das funções podem ser diferentes.

6. Digite o número do pedido em N. Pré-Venda e pressione Enter.

   

7. Confira, na janela Confirmação, o número da pré-venda, o valor e o cliente do pedido.

8. Clique em Sim para faturar o pedido.

   

   Atenção

   Depois de confirmar, o pedido não poderá mais ser editado nem faturado.

9. Confira a forma de pagamento na tela Pagamento. Os produtos do pedido entram sozinhos no cupom.

   • Se a forma de pagamento do pedido estiver com Habilita no PDV, ela já vem escolhida na tela de pagamento, como Pagamento em dinheiro no exemplo abaixo.
   • Se não estiver, segundo o sistema, a pré-venda chega sem forma de pagamento e você informa a forma no caixa.
   • Segundo o sistema, a Condição de Pagamento do pedido não vai para o caixa.

   

10. Finalize o pagamento no caixa. O PDV emite o cupom fiscal com os produtos do pedido.

Como conferir o pedido depois da venda

O pedido não muda na hora. Ele passa a FATURADO quando a venda feita no caixa chega ao Mobne.

1. Abra Vendas › Pedido de Venda e localize o pedido.

2. Confira a Situação, a Observacao e as quantidades dos itens.

   • Situação: FATURADO.
   • Observacao: o Mobne grava o texto “Faturado pelo checkout PDV 1 em 13/05/2026 10:03”, com o número do checkout e a data e a hora da venda. Segundo o sistema, se o pedido já tinha observação, esse texto entra depois dela.
   • Data Faturamento: fica vazia. Segundo o sistema, só o botão Faturar Pedido do Mobne preenche essa data.
   • Qtd. Atend. de cada item: passa a ser igual à Qtd. Pedida.
   • Salvar, Excluir, Gerar Pedido, Faturar Pedido e Desfazer Geração ficam desabilitados.

   

3. Clique no botão de três pontos, no fim da barra de botões do pedido.

4. Clique em Ver Documento para abrir o cupom que faturou o pedido.

   

   O Mobne abre o Cupom Fiscal em outra aba, já no cupom que faturou o pedido. As outras opções do menu, como Imprimir e Log, continuam disponíveis.

Regras e situações comuns

O caixa não encontra o pedido

Confira:

• o número digitado: o Número do pedido ou, com o parâmetro Fatura Pedido Mobne pelo NroPedidoCliente em Sim, o Nro Pedido Cliente;
• a Situação: precisa ser PEDIDO GERADO;
• a Empresa: segundo o sistema, o pedido só aparece no caixa da mesma empresa;
• a Data Emissão: segundo o sistema, precisa estar nos últimos 60 dias;
• a carga: o pedido pode só chegar ao caixa na próxima atualização dos dados do PDV.

O que o caixa recebe do pedido

Segundo o sistema, o caixa recebe os itens com a quantidade ainda não atendida, o preço, o desconto e o acréscimo de cada item, o vendedor, a observação (até 250 caracteres) e o frete. O Cliente só vai se o parâmetro Solicitar identificação do consumidor estiver em Sim.

Cancelar um pedido faturado pelo PDV

Atenção

Depois que o pedido é faturado pelo PDV, o botão Cancelar Pedido continua habilitado. Segundo o sistema, o Mobne recusa o cancelamento com a mensagem Não é possível cancelar um pedido que foi faturado pelo PDV!. Se o pedido for cancelado mesmo assim, avise o suporte.

Hora da observação

Atenção

Segundo o sistema, a hora gravada na Observacao usa o formato de 12 horas, sem AM ou PM. Uma venda feita às 14:09 pode aparecer como 02:09.

Veja também

• Pedido de Venda
• Cupom Fiscal
• Faturamento de Pedidos: separação, faturamento e entrega de pedidos de venda.
• Registrar Pré-Venda PDV: como abrir e registrar uma pré-venda criada direto no PDV.