Receber títulos via PDV

Use este processo quando um cliente que tem título a receber em aberto vai pagá-lo no caixa. O operador recebe o valor pelo PDV (AcruxPDV), e o Mobne baixa as parcelas do cliente e registra o recebimento no movimento do caixa.

Antes de começar

• Telas envolvidas:

  • PDV (caixa, AcruxPDV): onde o operador recebe o pagamento, pela função Quitar Título Mobne. É a tela do caixa, não do Mobne.
  • Movimento de PDV: onde aparece o valor recebido.
  • Financeiro › Títulos a Receber: onde ficam as parcelas do cliente e o histórico de cada baixa.

• Permissão: o operador precisa da permissão Quitar Título Mobne. Em Configurações › Segurança › Permissões, a ação fica em Configurações › Parametrização PDV, entre Pré-Venda e Recarga de celular. Para conferir o resultado no Mobne, o seu usuário também precisa de acesso às telas Movimento de PDV e Títulos a Receber.

  

• Cadastros necessários:

  • A pessoa precisa estar cadastrada no Mobne com o mesmo CPF ou CNPJ que o operador vai digitar no caixa.
  • A pessoa precisa ter título a receber em aberto.

• Turno e tela do caixa: a função Quitar Título Mobne pode aparecer só com o turno aberto e o PDV na tela de venda.

Como receber um título de cliente pelo PDV

1. Abra o menu de funções do PDV, na tela de venda, com o atalho padrão /.

2. Escolha a opção 48 - Quitar Título Mobne.

   

   Observação

   Os prints do caixa neste artigo são de uma versão anterior do PDV. Na sua versão, a aparência e a ordem das telas e a numeração das funções podem ser diferentes. Não confunda com a opção 47 - Quitação de titulo, que é outra função do caixa.

3. Digite o CPF ou o CNPJ do cliente na janela Identificação do cliente.

   

   Segundo o sistema, a janela não consulta pessoas: o número precisa ser digitado, e o Mobne procura no cadastro a pessoa com o mesmo CPF ou CNPJ.

4. Informe o valor que o cliente está pagando na tela VALOR A PAGAR.

   

   A tela mostra o Total de títulos em aberto do cliente. Esse total pode incluir juros e multa das parcelas vencidas e também as parcelas que ainda vão vencer, de qualquer empresa. Você pode informar um valor menor que o total, e a quitação fica parcial. Para um valor maior, veja “Receber mais que o total em aberto”.

5. Escolha a forma de pagamento na tela de pagamento do PDV.

   As formas disponíveis são as configuradas no PDV.

6. Confirme o pagamento, se o PDV pedir confirmação.

7. Clique em Ok quando o PDV mostrar a mensagem de que os títulos foram quitados.

   O Mobne pode gravar a quitação na hora e enviar ao PDV a mensagem Títulos quitados com sucesso! Se houve troco, ela pode trazer também o Valor do Troco.

Como conferir o recebimento no Mobne

A quitação aparece no movimento do caixa e no histórico das parcelas do cliente. Os prints desta seção são de um movimento de teste, com duas quitações de R$ 10,00 sobre a mesma parcela.

1. Abra Vendas › Movimento de PDV.

2. Abra o turno em que o operador recebeu o título.

   Para encontrar o movimento e abrir o turno, veja Movimento de PDV.

3. Clique na aba Operações.

   

   A aba mostra uma linha Quitação Título PDV, com a soma das quitações do turno. O valor recebido entra nos totais do turno como se fosse uma venda: neste turno de teste, que não teve vendas, Vlr Bruto e Vlr Líquido mostram 20,00.

4. Escolha Detalhes no menu ⋮ da linha Quitação Título PDV.

   

   A janela Detalhe das Operações traz uma linha por quitação feita no caixa, com Operação, Nro Documento/COO, Hora, Operador, Valor Operações e Observação, e o total no rodapé. Detalhes por Forma Pagto, no mesmo menu, abre a janela Detalhe das Operações por Forma Pagto.

5. Dê dois cliques na linha de uma quitação para abrir o título dela.

   O Mobne abre Títulos a Receber em outra aba, com Tipo Consulta em Parcela e o número do processo da quitação em Nro Processo. A tela também aplica o filtro padrão de Data de Emissão, dos últimos três meses. Essa data é a do título, não a da quitação: se o título foi emitido há mais de três meses, a lista abre vazia.

   

6. Limpe o campo Data de Emissão, se a lista abrir vazia.

7. Clique em Filtrar.

   

8. Abra o título da parcela.

9. Expanda a parcela, pela seta à esquerda da linha, para ver as operações dela.

   

   A parcela do exemplo tinha Valor de 29,90 e recebeu duas quitações de 10,00. Ela continua com Status ABERTO, com Vlr. Pago de 20,00 e Vlr. Aberto de 9,90.

   Na seção Operações da parcela, cada quitação feita no caixa aparece como uma operação Quitação de Titulo, com o Usuário INTEGRAÇÃO, o Valor da parte paga e a Observação com o título, a parcela, o checkout e a data e a hora do recebimento. Por exemplo: “Quitação do título 13 parcela 1 - Recebido pelo Checkout 21 em 12/02/2025 03:34:48”.

   Atenção

   A hora da Observação usa o formato de 12 horas, sem AM nem PM: uma quitação feita às 15:34 aparece como 03:34:48. Para ver o horário correto, use a coluna Data Alteração da própria operação ou a coluna Hora da janela Detalhe das Operações.

Como conferir o valor recebido no fechamento do turno

1. Clique na aba Fechamento Caixa do turno.

   

   No exemplo, o recebimento foi em dinheiro e aparece na linha DINHEIRO, com Valor Finalizado de 20,00.

2. Confira o valor recebido como você confere o das vendas.

   Enquanto o valor não é conferido, o Total Conferido fica em 0,00 e a Divergência mostra o valor da quitação com sinal negativo (no exemplo, -20,00). O dinheiro recebido na quitação precisa ser contado e conferido junto com o das vendas. Para conferir e conciliar o turno, veja Movimento de PDV.

Regras e situações comuns

Qual parcela o valor quita

Segundo o sistema, o Mobne baixa as parcelas em aberto do cliente começando pela de vencimento mais antigo e segue para as seguintes até acabar o valor. As parcelas podem ser de vários títulos e de empresas diferentes, então um mesmo recebimento pode baixar várias parcelas. Se o valor não cobre a parcela inteira, ela continua ABERTO, com o Vlr. Pago parcial.

Receber mais que o total em aberto

Segundo o sistema, se o valor informado for maior que o total em aberto, a diferença é troco. Isso só vale se a forma de pagamento escolhida permitir troco. Se ela não permitir, o PDV pode avisar que a forma de pagamento não permite troco, e nada é quitado. Nesse caso, informe um valor até o total em aberto ou escolha outra forma de pagamento.

Parcela vencida paga em partes

Atenção

Em parcela vencida, o valor recebido só quita a parcela por inteiro se cobrir o saldo mais os juros e a multa. Se for menor, o Mobne lança tudo como pagamento do saldo e deixa Juros e Multa da parcela em 0,00. Se o valor ficar entre o saldo e o total com juros e multa, a parcela pode ficar com Vlr. Pago maior que o Valor e com Vlr. Aberto negativo, ainda com Status ABERTO.

Ao receber só parte de uma dívida que tem parcela vencida, confira depois, em Títulos a Receber, o Vlr. Pago e o Vlr. Aberto da parcela.

A quitação não aparece em Operações Complementares do PDV

Atenção

A quitação de título não aparece na lista de Operações Complementares do PDV, nem filtrando por Tipo QUITAÇÃO TÍTULO. O recebimento fica na aba Operações do Movimento de PDV e no histórico da parcela, em Títulos a Receber.

Na janela Detalhe das Formas de Pagamento (menu ⋮ da linha da forma, na aba Fechamento Caixa), não dê dois cliques na linha da quitação. O Mobne abre Operações Complementares do PDV com uma mensagem de erro. Para chegar ao título, use a janela Detalhe das Operações, como em “Como conferir o recebimento no Mobne”.

O PDV não conclui a quitação

O PDV pode mostrar estes avisos do Mobne:

• CPF ou CNPJ não encontrado no cadastro: confira o número digitado e o cadastro da pessoa no Mobne.
• Não existe título em aberto para o cliente: confira as parcelas do cliente em Financeiro › Títulos a Receber.
• A forma de pagamento não permite troco: informe um valor até o total em aberto ou escolha outra forma de pagamento. Segundo o sistema, nada é quitado.
• Não foi possível realizar a quitação do título, seguido do motivo: a quitação não foi feita. Confira também a conexão do PDV com o Mobne.

Comprovante

Segundo o sistema, ao concluir a quitação, o Mobne devolve ao PDV o texto de um comprovante com o nome do cliente, então o PDV pode imprimi-lo. O que sai impresso é definido pelo PDV.

Veja também

• Movimento de PDV: como conferir, conciliar e fechar o movimento do caixa.
• Operações Complementares do PDV: as operações de correspondente bancário e recarga de celular feitas no caixa.