Emissão manual NFCe

Quando o PDV não consegue autorizar uma NFCe na hora, nem em contingência, o cupom fica pendente no Mobne. Na tela Cupom Fiscal você consulta o retorno da SEFAZ, corrige a tributação se precisar e emite o documento de novo, um por vez ou em lote.

Antes de começar

• Permissão: o usuário precisa da permissão de acesso à tela Cupom Fiscal, em Configurações › Segurança › Permissões. Segundo o sistema, nenhum botão da emissão manual tem permissão própria.
• Cadastros necessários: o cupom precisa vir de um checkout PDV do tipo NFCe.
• Empresas: a lista pode trazer só os cupons das empresas liberadas para o seu usuário. Se um cupom não aparece, confira também esse acesso.

Como encontrar o cupom pendente

1. Abra Vendas › Cupom Fiscal.

2. Abra o painel Filtros, se ele estiver fechado.

3. Mantenha Tipo em CUPOM FISCAL.

4. Escolha EMISSÃO PENDENTE em Situação.

5. Amplie o período em Data de movimento até incluir o dia da venda.

6. Informe outros filtros, como Empresa e Nro Checkout, se quiser.

7. Clique em Filtrar.

   

8. Clique na linha do cupom. O documento abre direto, sem outra tela no meio.

   

Atenção

A tela abre com Tipo CUPOM FISCAL, Data de movimento do último mês e Situação EMITIDO. Com esse filtro a lista não traz nenhum cupom pendente. Se a lista vier vazia (“Nenhum registro encontrado.”), confira a Situação e amplie a Data de movimento: um cupom pendente antigo só aparece quando o período o inclui. Deixar a Situação em branco também traz os pendentes, misturados aos demais cupons.

Como consultar o retorno da SEFAZ

1. Abra o cupom pendente. O campo Status mostra Emissão Pendente.

2. Clique no ícone de triângulo de alerta ao lado do campo Status. A dica do ícone é “Log integração SEFAZ”.

   

3. Leia a janela Log integração SEFAZ. Ela tem as colunas Tipo, Data, Cód. Retorno, Descrição, Nro. Recibo e Protocolo.

   

A janela lista as tentativas de envio já registradas para o cupom. Se não houver nenhuma, ela abre vazia e nenhum motivo aparece. Quando houver, o motivo da rejeição pode vir na Descrição, e ao lado do texto pode haver um ícone para copiá-lo, útil para enviar o motivo ao suporte.

Não confunda o ícone do Status com o botão Log da barra, que tem um ícone de relógio. O Log mostra o histórico geral do registro, com Data Hora, Usuário e Descrição, e não o log da SEFAZ.

Como corrigir a tributação de um item

Use este caminho quando a SEFAZ rejeitou a NFCe por tributação incorreta. Só o cupom pendente liberado para edição mostra o ícone ⋮ na primeira coluna da lista de itens.

1. Clique no ícone ⋮ da linha do produto, na aba Itens. A dica do ícone é “Ações”.

2. Clique em Editar.

   

3. Troque o CFOP Item, se for preciso.

4. Ajuste os impostos nas abas ICMS, PIS, COFINS, IPI e IBS/CBS.

   

5. Use Primeiro, Anterior, Próximo e Último para corrigir outro item sem voltar à lista.

6. Clique em Salvar. O Salvar vale para o cupom todo: a tela pode gravar os impostos e o CFOP de todos os itens, não só os do item aberto.

A lista de itens do documento traz também as colunas NCM, CEST e CFOP, que ajudam a conferir a tributação.

Atenção

O botão Voltar pode devolver você à lista de itens sem gravar a alteração no banco. Clique em Salvar antes de emitir.

Como recalcular a tributação do cupom

Use este caminho quando a rejeição veio de uma tributação que você já corrigiu no cadastro. Segundo o sistema, Recalcular Tributação refaz os impostos de todos os itens do cupom a partir do cadastro, e você não precisa editar item por item.

1. Abra o cupom pendente.
2. Clique em Recalcular Tributação, na barra do documento. O botão também está na barra da edição do item.
3. Confira o resultado. O Mobne pode avisar “Tributação calculada com sucesso!” ou “Erro ao recalcular tributação!”. Em caso de erro, o log pode abrir para você ler o motivo.

Atenção

Recalcular Tributação pode trocar os impostos que estão nos itens do cupom pelos do cadastro. Confira os itens antes de emitir.

Como emitir o cupom pendente

1. Clique em Salvar, se você alterou algum imposto ou o CFOP.
2. Clique em Emitir NFCe Pendente, na barra do documento ou na barra da edição do item.
3. Confira o resultado:
   • Se a SEFAZ autorizar, o Status passa a Emitido e o botão Emitir NFCe Pendente some. O Mobne pode avisar “NFCe Emitido com Sucesso!”.
   • Se a emissão falhar, o Mobne pode avisar “Erro ao emitir a NFCe Pendente, consulte o Log SEFAZ!” e abrir o log sozinho. Leia o motivo, corrija o cupom e emita de novo.

Atenção

Se você alterou o cupom e não salvou, o Mobne pode recusar a emissão e avisar “O cupom fiscal foi alterado, para emitir, antes é preciso salvar as alterações.” Clique em Salvar e emita de novo.

Atenção

Se o checkout for do PDV Telluria, o Mobne pode recusar a emissão pelo ERP com a mensagem “O PDV Telluria deve emitir os cupons pendentes diretamente pelo sistema do PDV.” Nesse caso, emita o cupom pelo próprio PDV.

Como emitir vários cupons de uma vez

Use a emissão em lote quando muitos cupons ficaram pendentes.

1. Clique em Emitir NFCe Pendente (Lote), na barra da lista de cupons.
2. Ajuste os filtros Empresa, Nro Checkout e Data de movimento, se precisar. A janela pode abrir com o último mês e listar só os cupons fiscais pendentes.
3. Marque a caixa dos cupons que você quer emitir. O contador Cupons selecionados pode mostrar quantos estão marcados.
4. Clique em Recalcular Tributação Selecionados, se a rejeição veio de uma tributação que você já corrigiu no cadastro.
5. Clique em Emitir Selecionados.
6. Confirme a emissão, se o Mobne perguntar “Confirma a emissão de N NFCe pendente(s)?”.
7. Acompanhe a janela de progresso até o fim, se ela abrir.
8. Confira o resultado. O Mobne pode avisar “N NFCe emitida(s) com sucesso!” ou “N NFCe emitida(s) e M com erro.”, e os cupons com erro podem aparecer na janela Cupons não emitidos, com o motivo.

A coluna Situação SEFAZ pode indicar por que cada cupom está pendente: “Rejeitado pelo SEFAZ”, “Contingência pend. autorização” ou “Pendente no SEFAZ”. A ação Consultar Lote SEFAZ, em cada linha, pode abrir o log do cupom. Sem nenhum cupom marcado, o Mobne pode avisar “Selecione ao menos um cupom fiscal para emitir a NFCe.”

Como emitir o cancelamento pendente de um cupom

Um cupom cancelado, com a emissão do cancelamento pendente, também aparece na lista EMISSÃO PENDENTE. Ele usa outro botão.

1. Filtre a lista por Situação EMISSÃO PENDENTE, como em “Como encontrar o cupom pendente”.

2. Abra o cupom cancelado. O Status mostra Emissão Pendente em vermelho, e a barra tem só Sair, Log, o menu ⋮ e Emitir NFCe Cancelada Pendente.

   

3. Clique em Emitir NFCe Cancelada Pendente.

Nesse cupom não há Salvar nem Recalcular Tributação, e os itens não têm o ícone ⋮: não dá para editar a tributação.

Botões do documento pendente

Botão	O que faz
Sair	Volta à lista de cupons.
Log	Abre o histórico geral do registro, diferente do log da SEFAZ.
⋮	Abre um menu com opções como Download XML, Imprimir DANFE e Imprimir A4. Em cupom pendente, Download XML fica desabilitado.
Salvar	Grava as alterações de impostos e CFOP do cupom.
Recalcular Tributação	Pode refazer os impostos dos itens a partir do cadastro.
Emitir NFCe Pendente	Envia o cupom de novo à SEFAZ.

Campos

Campo	O que informar
Tipo	CUPOM FISCAL (padrão) ou NOTA FISCAL PDV. A emissão manual vale só para CUPOM FISCAL.
Data de movimento	O período dos cupons. A tela abre com o último mês.
Situação	EMITIDO (padrão), CANCELADO, ESTORNADO, EMISSÃO PENDENTE ou CANCELAMENTO PENDENTE. Para emitir manualmente, use EMISSÃO PENDENTE.
Empresa, Nro Checkout e Nro Turno	Limitam a lista a um caixa. O checkout depende da empresa, e o turno depende do checkout.
Nro CFe, COO, Modelo e Chave CFe	Servem para achar um cupom específico. As NFCe são do modelo 65.

No documento aberto, o campo Status mostra Emissão Pendente enquanto o cupom espera a emissão e, segundo o sistema, Emitido depois que a SEFAZ autoriza. Ele também pode mostrar Inutilizado ou Cancelado Por Substituição.

Regras e situações comuns

Cupom que já foi emitido

Um cupom emitido, como o do exemplo abaixo, abre sem Salvar, Recalcular Tributação e Emitir NFCe Pendente, e a lista de itens fica sem o ícone ⋮. O Status mostra Emitido, com um ícone de informação no lugar do triângulo. O exemplo é um cupom de modelo 2D, não de NFCe.

Documento do tipo Nota Fiscal PDV

Atenção

Um documento do Tipo NOTA FISCAL PDV também pode aparecer na lista EMISSÃO PENDENTE, mas ele abre só para consulta. A barra tem Sair, Log, o menu ⋮ e Cancelar Nota Fiscal PDV, sem Emitir NFCe Pendente, Salvar nem Recalcular Tributação. Para emitir pela tela, use o Tipo CUPOM FISCAL.

Edição indisponível

Quando o cupom de referência está em cancelamento por substituição, o Mobne pode esconder o ícone ⋮ dos itens e mostrar o botão Atenção, que explica por que o cupom não pode ser editado.

Veja também

• Cupom Fiscal